打造洪都先进客户服务体系

       自中国加入了WTO，经济全球一体化进程加快，国外企业纷纷在国内设厂，企业间的竞争愈演愈烈，服务竞争便逐步成为市场竞争中的主旋律。

       洪都人深知，服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。因此，洪都高层结合技术支持、市场营销、生产管理、售后服务等各方面的实践经验，打造出了一套独具特色的客户服务体系，并为全球60多个国家近5000家客户提供服务。

       洪都的客户服务包括售中和售后两大板块，在此基础上我们还制定了一整套行之有效的客户服务流程，包括售中客服流程、售后客服流程、售后维修工作流程三大部分。客服人员将代表客户，对整个生产过程，包括前期的图纸设计，零部件采购，中期的生产进度、质量控制及货物的包装运输等环节进行跟进，也执行后期的安装调试、维修及客户档案归档等客服工作。我们的客服代表就是客户的质量监督员、客户的安装调试员、客户的设备维护员。客服代表所做的一切都将从客户的利益出发，提供令客户满意的产品和服务。

       相信通过不断的完善和努力，通过我们与国际接轨的客服理念，通过“一切立足客户”的客服原则，洪都的客服体系将为洪都打造领域内知名品牌增添闪亮的一笔。